Resurse EXEC-EDU
-
Ghid de marketing în criză
“Ghid de marketing...
-
Cum creşti sigur vânzările prin publicitate online
Acest ghid îţi oferă...
Dintre companiile client
Parteneriat
Acasa Programe Cursuri Cursuri marketing & vanzari Excelenta in Customer Service
Excelenta in Customer Service
Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii.
1Beneficii
La finalul acestui curs
- Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei
- Vei dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi, dar si interni
- Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii.
- Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti
- Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului
- Iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client.
2Tematica
- “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
- Ce spunem si cum spunem” – abilitati verbale si ... vocale
- „Dati-mi legatura” – telefonul ca tortura moderna
- „Cineva ne priveste” – excelenta intr-un mediu fata-in-fata
- „Sa avem o zi buna” – raportul cu un consumator
- „Opreste, priveste, asculta” – concentrarea pe nevoile consumatorilor
- „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre
- „Cand jocul devine dur” – consumatori dificili
- „Stati! Asta nu e totul!
3Profesori
Prezentare profesor Alin Gherman
Experienta profesionala Alin Gherman are o experienta de 11 ani in management, lucrand atat in organizatii multinationale, cat si in companii antreprenoriale (DHL, P&G, Holdman, Babel Communications si Pegasus/DPD). A...
4Certificare Finala
In urma participarii la curs, vei primi un certificat EXEC-EDU, apreciat in comunitatea de afaceri.
5Organizare si taxe
Urmatoarea sesiune a programului este programata in perioada 23-24 mai 2012.
Investitie - 345 EUR (exclusiv TVA)
